Article rédigé et publié à l’origine par Glasford International.
Dans la course aux talents, les responsables du recrutement jouent un rôle déterminant dans la création d’organisations performantes. Si les compétences et l’expérience demeurent importantes, l’intelligence émotionnelle (IE) — soit la capacité à comprendre ses émotions, à faire preuve d’empathie envers les autres et à gérer les dynamiques interpersonnelles — est devenue un facteur clé dans le recrutement et la gestion des talents.
Chez Glasford International, nous considérons l’intelligence émotionnelle comme essentielle à toute stratégie d’embauche durable et efficace. Voici pourquoi elle est si cruciale et comment elle transforme le processus de recrutement.
L’empathie améliore l’expérience des candidats
La recherche de cadres, c’est avant tout une question d’humains, pas seulement de postes à pourvoir. En tant que consultants, nous encourageons constamment nos clients et nos candidats à bâtir une relation de confiance mutuelle. Cette connexion est d’autant plus forte lorsque les recruteurs font preuve d’une grande intelligence émotionnelle, permettant aux candidats de se sentir valorisés à chaque étape du processus.
Selon une étude de la Society for Human Resource Management (SHRM), une expérience de recrutement positive rend les candidats 80 % plus susceptibles de renouer avec l’entreprise ou le cabinet de recrutement, renforçant ainsi la marque employeur et élargissant le réseau de talents[1].
Des organisations mondiales comme Unilever mettent cette approche en pratique. Leurs équipes de recrutement privilégient l’écoute active et une communication transparente, créant ainsi un processus centré sur le candidat qui attire les meilleurs talents[2].
Les gestionnaires et les consultants dotés d’une forte IE posent des questions pertinentes, répondent avec considération et gèrent les refus avec respect, transformant ainsi les candidats en véritables ambassadeurs de la marque.
L’inclusion stimule la performance des entreprises
Dans un marché mondial, la diversité alimente l’innovation — et l’intelligence émotionnelle permet de favoriser des processus d’embauche inclusifs. Les recruteurs émotionnellement intelligents savent reconnaître leurs biais et utilisent des outils comme les entrevues structurées pour garantir l’équité.
Une étude de McKinsey (2021) confirme que les entreprises les plus diversifiées enregistrent une rentabilité supérieure de 25 %, démontrant l’impact direct de l’inclusion sur la croissance et la créativité[3].
L’exemple d’IKEA est particulièrement parlant : en intégrant l’IE à son processus de recrutement, l’entreprise évalue à la fois les compétences techniques et l’adéquation culturelle, favorisant la création d’équipes diversifiées capables de mieux s’adapter aux marchés[4].
Pour les entreprises concurrentielles à l’échelle internationale, l’intelligence émotionnelle est un levier stratégique pour valoriser la pluralité des points de vue et stimuler la performance.
Recruter pour renforcer la résilience des équipes
Les avantages de l’intelligence émotionnelle dépassent le simple acte d’embauche : ils façonnent la réussite collective. Les gestionnaires qui recrutent avec IE choisissent des candidats en phase avec les valeurs de l’organisation, favorisant la collaboration, l’engagement et la cohésion.
La stratégie de talents d’Accenture en est un excellent exemple. Leurs recruteurs évaluent la capacité d’adaptation et l’esprit d’équipe des candidats, assurant ainsi une intégration réussie dans des environnements en constante évolution[5].
Cette approche axée sur l’adéquation émotionnelle contribue à la forte rétention du personnel et à la réputation d’Accenture comme employeur de choix.
En priorisant l’intelligence émotionnelle, les gestionnaires bâtissent des équipes solides, cohésives et résilientes, capables de contribuer durablement au succès organisationnel.
En résumé : ce que tout gestionnaire devrait retenir — et ce que nous observons chez Glasford International
- Faire preuve d’empathie : entretenir une communication authentique et transparente avec les candidats.
Réduire les biais : adopter des processus structurés pour favoriser des décisions d’embauche équitables.
Miser sur l’adéquation : recruter en fonction des valeurs pour renforcer la dynamique d’équipe.
Développer l’IE : investir dans la formation afin d’améliorer les résultats en recrutement.
Ce que disent les leaders : résultats d’un sondage sur l’intelligence émotionnelle et le recrutement
Pour mieux comprendre le rôle de l’IE dans la recherche de cadres, Glasford International a récemment interrogé sa communauté LinkedIn : « Selon vous, pourquoi l’intelligence émotionnelle change-t-elle la donne dans le recrutement de cadres? »
Les résultats sont révélateurs. Une majorité de répondants (57 %) ont cité « une meilleure adéquation à l’équipe » comme principal avantage, soulignant l’importance croissante de la compatibilité culturelle, de la sélection basée sur les valeurs et de la collaboration à long terme.
Près d’un tiers (29 %) ont mentionné « une expérience candidat renforcée », confirmant la valeur de l’empathie et de la confiance dans le parcours d’embauche.
Enfin, 14 % ont noté « une meilleure image employeur » comme bénéfice majeur, tandis qu’aucun répondant n’a évoqué « un processus de recrutement plus inclusif », révélant ainsi une occasion de mieux faire connaître le rôle de l’IE dans la promotion de la diversité et de l’inclusion.
Ces observations confirment ce que nous constatons au quotidien : l’intelligence émotionnelle n’est pas qu’un atout, c’est un véritable différenciateur stratégique dans l’acquisition de talents.
La perspective de Glasford International
Dans tous les secteurs et sur tous les continents, Glasford International observe une tendance claire : les organisations recherchent de plus en plus des partenaires en recherche de cadres qui comprennent l’importance de l’intelligence émotionnelle et privilégient la connexion humaine ainsi que l’alignement culturel.
Nous ne nous contentons pas de reconnaître la valeur de l’IE : nous l’intégrons activement dans notre approche. Nous accompagnons les leaders et les entreprises qui souhaitent recruter selon ces principes, en les aidant à identifier des candidats dotés d’une forte intelligence émotionnelle, capables de bâtir la confiance, la collaboration et des équipes résilientes.
Le recrutement fondé sur l’intelligence émotionnelle constitue une base stratégique essentielle pour bâtir des organisations performantes et durables.
Sources
- Society for Human Resource Management (SHRM). (2023). Candidate Experience Survey. Disponible sur : https://www.shrm.org.
- Unilever Careers. (2023). Our Recruitment Process. Disponible sur : https://www.unilever.com/careers/.
- McKinsey & Company. (2020). Diversity Wins: How Inclusion Matters. Disponible sur : https://www.mckinsey.com.
- IKEA Careers. (2023). Our Culture and Values. Disponible sur : https://www.ikea.com/global/en/jobs/.
- Accenture Careers. (2023). Join Our Talent Community. Disponible sur : https://www.accenture.com/us-en/careers.
